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交换空间人力资源部门谈服务-张家口装饰公司

发表时间:2018-08-21 12:50:36 浏览量:
五月天资讯网 原标题:孙继海:U21是改革的举措之一,会让大多数球员上场虎扑3月20日讯3月21日至27日,中国男足U21选拔队将参加2018年长沙国际足球邀请赛,对手分别是塔吉克斯坦国家队、泰国U21国家队和叙利亚U23国家队。

张家口装修公司交换空间装饰公司人力资源部门和大家来谈谈服务。...

张家口装饰公司交换空间装饰人力资源部门谈服务

服务意识是指装饰公司全体员工在与一切装饰公司利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 
举例子:一位在装饰公司工作的朋友曾经遇到过这样一件事:在上班途中的公交车上,他因为琐事与一位乘客发生了争执,两人争的面红耳赤、很不愉快。下午,他正在班上工作时,却恰巧遇到那位乘客前来和朋友了解装修。那天,他真正体会了什么叫做尴尬,并且几乎因为自己在公交车上的所作所为而失去一桩生意。 
通过上面这件事,我们不得不思考,我们通常对装饰公司服务意识的认识是正确的吗? 
谈到服务意识,大多数人会想到这样一个概念:装饰公司从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。这里的装饰公司员工,一般被理解为装饰公司当中直接为客人提供服务的员工,即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价享受装饰公司服务的人,即消费者。由于上面的两件事,笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念,却不得不产生一些不同的看法,主要有以下几点:一是宾客所指,不应仅限于购买装饰公司服务的现实消费者,而应泛指与装饰公司员工直接或间接交往的一切与装饰公司利益相关的人或组织;二是装饰公司服务意识,不仅是前台、客房、设计师、监理、业务,材料员等传统的一线员工理所当然应该具备的基本素质,也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等职能部门甚至高层管理者必备的。换句话说,装饰公司的全部员工都应具有强烈的服务意识,而这恰恰是大多数时候被大多数装饰公司员工所忽略的,其中包括为数不少的装饰公司管理人员,甚至决策者;三是装饰公司服务意识的时间范围应该延长,它不仅是工作时间必须恪守的准则,也应该是装饰公司员工8小时以外理应牢记的。因此,综合以上几点,对装饰公司服务意识的概念,不妨做这样的概括:服务意识是指装饰公司全体员工在与一切装饰公司利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在装饰公司内,也表现在装饰公司外;不仅表现在工作时间内,也表现在工作时间外。以下分而述之。 
宾客是个大概念 
  我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人,他们当然有理由让我们为其提供服务。但是,我们的眼光应该更长远、更广大。因此,所谓宾客,不仅是那些你正在为之服务的人,还应该包括因同事缺位而需要服务的客人,甚至还有所有与装饰公司有业务关系的供货商、代理商(如旅行社),对装饰公司依法行使管理权的行政机关,有接触的过往行人(如向门卫问路者),装饰公司所处社区的居民,甚至包括同事等等。 
对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在于:他们虽然不是现实的消费者,却是装饰公司潜在的财神爷;所有与装饰公司有接触的人,都是装饰公司服务的判断者和宣传者,如果要他们对装饰公司有正面的评价和宣传,就必须让他们感受到我们的热情、周到和主动;而对于我们的供货商、行政执法机关和销售代理商(如旅行社和预订网络等)而言,对我们的优质服务的切身体验,一定会转变更好、更长远的合作的意愿。 
服务意识对职能部门同样重要 
要使职能部门树立服务意识,关键在于从思想上改变职能部门是二线,要求可以低一点,以及职能部门面对的不是客人等错误观念,树立整个装饰公司都是一线的思想。装饰公司管理层首先要完成这一转变,使职能部门认识到树立服务意识的重要性。有一定装饰公司在员工中开展假如我是…”的主题演讲活动,让员工进行换位思考,对加强不同部门和岗位之间的沟通,强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。 
其次,像在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对每一个部门和岗位的工作都做出明确的、量化的要求。有一家装饰公司就做了这项工作,比如交通班车司机就被要求作到车内卫生、行车准点、定点候客、门前迎候、统一工装,而且来有迎声、去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。 
第三,严格对职能部门的现场管理和控制。装饰公司高层领导巡视一线营业部门是司空见惯的,但巡视职能部门的却不多见,即使巡视也要求不高。 
另外,还应该开展对职能部门工作的评价活动,就像鼓励消费者评价设计、工程等一线员工那样,让一线员工、有业务关系的单位对职能部门工作开展评议,发现问题、改进服务。 
总经理也要有服务意识 
总经理也要具备服务意识,这是一个过分的要求吗?回答是,一点也不过分,而且恰如其分。试想,一个行为粗俗、不拘小节的总经理,怎么能带出优秀的装饰公司员工呢?一个对待属下粗鲁、蛮横的总经理,怎能让装饰公司员工们在工作生活中心情舒畅、充满热情呢?一个趾高气扬、目中无的总经理,又会使客人对装饰公司留下怎样的印象呢?其实,具备良好服务意识的领导本身就是员工们学习与效仿的最好榜样。 
如果全体员工都能作到像上面所说的那样。我们面对他人的微笑将不再是职业性的,而是发自内心的,是与人为善、为他人服务的真情流露。我们装饰公司的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的装饰公司从业者,也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对服务的解释是为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的:服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。前者的解释抓住了服务的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。我们生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务。从广义的服务来说,我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗?服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性,搞好服务才有思想基础。


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